POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
INFORMACIÓN AL USUARIO
Política de devoluciones y reembolsos — Pañuelos de seda
Gracias por tu compra y por apoyar el arte independiente.
Cada uno de nuestros pañuelos de seda reproduce una obra original de Emma Ristori, trasladando el arte a una pieza de diseño especial y cuidada al detalle.
Los colores de los productos pueden presentar ligeras variaciones respecto a las imágenes mostradas en nuestra web, dependiendo de la configuración y calibración de cada pantalla.
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación española vigente, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión a través de nuestro correo electrónico info@emmaristori.com, indicando tu nombre y número de pedido.
Una vez comunicada la devolución, dispondrás de otros 14 días naturales para enviarnos el producto.
2. Condiciones de devolución
Los pañuelos deberán devolverse correctamente protegidos, preferiblemente en su embalaje original.
Para preservar la calidad de nuestros productos, recomendamos que los pañuelos no sean utilizados ni lavados antes de su devolución.
El comprador será responsable de cualquier disminución de valor del producto ocasionada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
La ausencia del embalaje original no impide por sí sola ejercer el derecho de desistimiento.
3. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto con algún defecto de fabricación, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros a través de info@emmaristori.com
Te agradeceremos que adjuntes fotografías del producto y una descripción de la incidencia para facilitar su gestión.
En estos casos, Emma Ristori asumirá los gastos que legalmente correspondan y ofrecerá una solución conforme a la garantía legal aplicable.
4. Gastos de devolución
En las devoluciones voluntarias por cambio de opinión, color, diseño o preferencia personal, los gastos directos del envío de vuelta correrán a cargo del comprador.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado o incorrecto, asumiremos los gastos correspondientes conforme a la legislación vigente.
5. Reembolsos
Una vez recibida la comunicación de desistimiento, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el comprador presente un justificante de su devolución, lo que ocurra primero.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
Se devolverá el importe del producto y los gastos de entrega iniciales correspondientes a la modalidad de envío ordinaria menos costosa, cuando proceda legalmente.
6. Contacto
Para solicitar una devolución o resolver cualquier incidencia, puedes escribirnos a:
Emma Ristori
Correo electrónico: INFO@EMMARISTORI.COM
Dirección de devolución: CALLE MESENA 33 1B 28033 MADRID
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos y garantías reconocidos por la legislación española de protección de consumidores y usuarios.
Política de devoluciones y reembolsos — Obras de arte
Cada obra de Emma Ristori es una creación artística original, realizada de forma artesanal y concebida como una pieza única.
Por su naturaleza, las obras pueden presentar texturas, relieves, variaciones cromáticas y particularidades propias del proceso creativo, que forman parte de su identidad artística.
1. Obras originales disponibles en stock
Las obras originales ya realizadas y disponibles para su compra online están sujetas al derecho legal de desistimiento.
El comprador dispone de 14 días naturales desde la recepción de la obra para comunicar su decisión de devolución, sin necesidad de justificar el motivo.
Una vez comunicada, dispondrá de otros 14 días naturales para devolverla.
La obra deberá embalarse adecuadamente para protegerla durante el transporte. El comprador será responsable de cualquier disminución de valor derivada de una manipulación superior a la necesaria para comprobar sus características.
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del comprador, previa información conforme a la legislación vigente.
2. Obras realizadas por encargo y personalizadas
Las obras creadas específicamente conforme a las indicaciones y especificaciones particulares del cliente, incluyendo composiciones, dimensiones especiales u otras características personalizadas, no estarán sujetas al derecho de desistimiento, conforme al artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Por tanto, una vez formalizado el pedido de una obra personalizada, no se admitirán devoluciones por cambios de opinión, preferencias estéticas o decisiones personales, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al comprador.
Antes de confirmar el encargo, se informará expresamente al cliente de esta condición.
3. Características artísticas
Las obras originales se realizan mediante procesos manuales, por lo que pueden presentar particularidades propias de la técnica y los materiales empleados.
Las imágenes de referencia y las reproducciones digitales pueden mostrar ligeras diferencias de color respecto a la obra física debido a la iluminación y a las características de las pantallas.
Estas particularidades no constituyen por sí mismas defectos, siempre que la obra se corresponda con las características y condiciones acordadas.
4. Daños, defectos e incidencias
Si una obra llega dañada, presenta un defecto o no se corresponde con lo contratado, el comprador deberá ponerse en contacto con Emma Ristori a través de info@emmaristori.com
Se recomienda adjuntar fotografías de la obra y del embalaje para facilitar la gestión de la incidencia.
Emma Ristori ofrecerá la solución que corresponda conforme a la legislación vigente, sin coste para el consumidor cuando así lo establezca la garantía legal.
5. Gastos de devolución y transporte
En las devoluciones por desistimiento de obras disponibles en stock, los gastos directos de devolución serán asumidos por el comprador, siempre que haya sido informado previamente de esta condición.
Para garantizar la seguridad de la obra, deberá utilizarse un embalaje apropiado y un transporte adecuado a sus dimensiones y características.
En el caso de obras que no puedan devolverse normalmente por correo, se informará antes de la compra del coste de devolución correspondiente o de su estimación legalmente exigible.
Si la devolución se debe a una falta de conformidad, Emma Ristori asumirá los gastos que legalmente correspondan.
6. Reembolsos
En las devoluciones por desistimiento legalmente procedentes, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación de la decisión de desistimiento.
Podremos retener el reembolso hasta recibir la obra o hasta que el comprador acredite su devolución, lo que ocurra primero.
El importe incluirá el precio de la obra y los gastos de entrega iniciales correspondientes a la modalidad ordinaria menos costosa, cuando proceda.
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
7. Contacto
Emma Ristori
Correo electrónico: info@emmaristori.com
Dirección de devolución: calle Mesena 33 1B 28033
Esta política se aplica conforme a la legislación española vigente, respetando en todo momento los derechos legales de los consumidores.